حرصًا منا في قولد نايت على تقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، بما يتوافق مع الأنظمة المحلية وأفضل الممارسات التجارية.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدالالاستبدال:
يحق للعملاء استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الاسترجاع:
- منتجات قولد نايت (العلامة الخاصة بالمتجر): يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات من الماركات العالمية: لا يمكن استرجاعها بعد فتح التغليف أو العبوة، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل العميل على أي منفعة منه.
- يشترط إرجاع جميع مرفقات المنتج (العلبة، الغلاف، العينات إن وجدت).
- يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: الشحن والتكاليف
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب لا يتعلق بعيب في المنتج.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل.
- إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فإننا نتحمل التكاليف كاملة ويتم تعويض العميل بشكل مناسب.
رابعًا: الضمان الذهبي
- يشمل هذا الضمان جميع منتجات قولد سنت ويستمر لمدة 6 أيام من تاريخ الاستلام.
- يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب خاص أو بمواصفات مخصصة من العميل (إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات).
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين غير سليم من طرف العميل.
- منتجات الماركات العالمية مثل:
- ديور – بوس – فرزاتشي: لا تُسترجع أو تُستبدل بعد فتح الغلاف أو الكرتون، إلا في حال وجود خلل مصنعي.
للتواصل معنا:
شكرًا لاختيارك قولد نايت. نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة.
